护航旅游经济 规范拖车"天价收费”

笑开心123

案例简介


近日，游客张先生策划了一次周末游，计划在溧阳度过一个愉快的周末。不料车子行驶在高速公路上却遭遇了交通事故，车辆无法正常行驶，张先生联系了拖车服务。然而，这次“救急”的拖车服务却让张先生倍感心寒。仅15公里的拖行距离，拖车公司竟要求支付500元的拖车费用，收费如此之高，张先生感到难以接受。作为外地游客，张先生对江苏高速的收费标准并不了解，但直觉告诉他这个费用明显超出了合理范围。在与拖车公司协商无果后，张先生抱着试试看的心态，拨打了12345投诉热线，向溧阳市消协别桥分会反映了这一情况。



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处理过程及结果


接到涉旅投诉后，溧阳市消协别桥分会立即启动快速响应机制。执法人员赶赴现场，迅速开展调查核实，经过核查，该拖车公司确实存在超标准收费行为：按照江苏省发改委制定的《江苏省高速公路救援服务收费标准》，一类车救援基价为200元/次，作业费为5元/公里，张先生应收交费275元，而拖车公司实际收费500元，超收费用达225元，超标准收费比例高达81.8%。


消协工作人员联合分局行政执法人员，当即向拖车公司进行了严肃普法，责令该拖车公司立即停止违法收费行为，规范服务收费标准。并由分局已对该公司未执行政府指导价的违法行为立案调查。拖车公司向张先生退还超收的225元费用。张先生对消协的快速响应和有效处理表示由衷感谢，这次原本糟心的遭遇因为消协和市监部门的及时介入而得到了圆满解决。


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案例评析


高速公路救援服务具有应急性和垄断性特征，消费者往往处于弱势地位，容易成为不法经营者“宰客”的目标。本案中，拖车公司利用消费者对收费标准的不了解，故意超标准收费，严重违反了《中华人民共和国价格法》关于明码标价和不得擅自提高价格的规定。


消协运用《江苏省高速公路救援服务收费标准》这一权威依据，通过快速响应、依法处理，不仅维护了消费者的合法权益，也对不规范经营行为起到了有力震慑作用。同步由市监部门根据投诉线索，精准认定违法事实，体现了监管执法的专业性和有效性。


本案的成功处理对于规范高速公路救援服务市场、保护区域旅游市场、保障外地游客合法权益具有重要意义。它向经营者传递了明确信号：任何违法收费行为都将受到严厉查处，诚信经营才是长久之道。


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消费提示


溧阳市消协别桥分会提醒广大消费者，偶遇高速公路消费，做好三点注意，权益保障更顺畅：


（一）了解收费标准。高速公路救援服务有明确的政府指导价或政府定价，消费者可通过高速公路官方网站、服务热线（如96777）提前了解相关收费标准，做到心中有数。


（二）保留消费凭证。可以要求救援服务提供方出具正式发票或收费凭证，详细记录服务内容、里程数据等关键信息，为后续维权提供有力证据。


（三）及时维权举报。遇到疑似超标准收费时，可立即拨打12315消费者投诉举报热线，或通过12345政务服务热线反映问题。外地游客如遇紧急情况，也可直接联系当地消协或市场监管部门。在发生维权争议时，保持冷静，通过合法途径维护自身权益，避免与经营者发生激烈冲突。


同时，溧阳市消协别桥分会也提醒相关经营者：严格按照政府定价标准收费，主动向消费者明示收费依据和标准，切实诚信经营，既是法定义务，也是长久经营之道。



来源：溧阳市消协别桥分会  奚豪君