10.05千克算11千克？你寄快递遭遇过“重量刺客”吗？

笑开心123 · 发表于 3 天前

近日

有消费者反映

包裹实际称重为10.05千克

计费重量却按11千克算

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（图源：江苏消保委）

江苏省消费者权益保护委员会表示

将快件重量向上取整计算运费的操作，不仅给消费者带来多付费的感受，更侵害了消费者的公平交易权，广大消费者要注意“重量刺客”偷袭钱包。

《消费者权益保护法》第十条规定

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

《快递服务》国家标准明确要求

计费重量以千克（kg）为单位，保留小数点后至少1位。

续重费用为计费重量扣除首重后的实际值与续重计费标准的乘积。

快递服务主体应在提供服前告知用户计费依据、计费标准或服务费用。

江苏省消保委认为

向上取整既不符合快递行业在称重与计费环节的服务标准，又侵害了消费者的公平交易权。加之部分快递公司规则不透明，对消费者的知情权也造成了侵害。

目前，消费者对服务透明度和性价比的追求越来越高，向上取整会导致消费者对品牌的信任感降低，甚至导致用户流失。

江苏省消保委建议

快递公司要遵法守规

公示规则、规范计费

在官网、App、小程序显著位置公示计费规则；

探索更灵活、更精细的计价方案，如阶梯式计费、对轻小件按实际重量精确计费等；

升级计费系统，通过与智能秤相连接实现称重数据实时采集，避免人工录入误差；

加强内部管理，明确网点收件员、客服工作职责和规范；

开通“取整争议投诉入口”，快速处理此类争议

相关部门也要进一步强化监管和服务，通过举办专班等形式对快递公司、快递员开展培训和指导；在执法过程中加大对法律规范、国家标准的宣传普及；建立监督抽查机制，对违规操作的网点或个人进行教育、处罚，责令退还费用。

江苏省消保委提醒消费者

合理包装、预先称重

主动了解规则、仔细核对运单

确认计费重量后支付

保留称重计数、交易页面等凭证

以备维权之需

来源：中国消费者报