延误21分钟赔，22分钟就不赔……航旅纵横9.9元精准延误险被指像博彩游戏

长安1234

近期，航旅纵横推出了一款9.9元的“惊喜数字” 精准延误险，引发不少消费者吐槽。该产品因理赔条件苛刻，被指误导消费者，甚至有消费者认为其“赔付概率几乎为零，类似竞猜游戏”。
据悉，该保险产品每天随机设定一个数字，起飞延误时长等于该数字分钟整，即可获得300元津贴。
据华夏时报，“在航旅纵横值机的时候弹出个提示，延误21分钟可以获赔300元，只需9.9元，结果搞了半天是必须延误21分钟整，搁这卖彩票呢！”来自广东的陈女士说道。
同时，在社交平台上，另外一个帖子也表示，自己买到9.9元延误险，延误时间必须是16分钟才能赔付。
产品界面截图 其中购买份数可以选择2份，声称“津贴翻倍至600元”
投保页面截图写着“惊喜数字，分钟不差，得300元津贴”，“起飞延误时长=16分钟整，即可获得300元津贴”。但和醒目的红色赔付数字相比，等号和整字字符字体较小。
在这些帖子下面有不少评论，有的说“没仔细看就付钱了，才发现是个坑”，“这是在卖彩票吗”，有回复“可以找客服退，但可能排队很久，很坑就是了”。
据航旅纵横App官方在社交平台的回复显示，【惊喜数字】活动获得津贴的唯一情形为：航班实际起飞延误时长，与公布的“惊喜数字”完全一致，即可获得津贴。


不少消费者吐槽，这样关键信息容易被人忽略，而且一般人会默认延误时长是指超过该数字。
记者随后在航旅纵横APP上点击购票、支付以及搜索“惊喜数字”活动后发现，已经并没有活动入口。航旅纵横APP客服人员回应记者称，关于“惊喜数字”活动，目前已结束。
8月27日，针对9.9元延误险押注“精准延误”，赔付率极低以及形似博彩游戏的质疑，航旅纵横客服回应新京报贝壳财经记者称，“惊喜数字”产品是保险公司今年新推出的一款航班延误险产品。在航班延误30分钟以内的情况下，旅客也有机会获得保险赔偿。平台上线该产品的初衷是为旅客提供更灵活的延误保障，尽可能抵消旅客因延误产生的负面情绪，但近期部分用户反馈产品影响了自身的出行体验。对于用户的相关反馈与建议，航旅纵横高度重视，已及时联系保险公司下架该产品。
客服人员还表示，后续将不断优化产品，持续为旅客提供更便捷愉悦的产品和服务。
据公司官网介绍，航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的第一款基于出行的移动服务产品，能够为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，通过手机解决民航出行的一切问题。






  综合｜ 每日经济新闻