常州市市场监管局发布“双十一”网络集中促销合规经营提示函

春日负喧

网络购物高峰期“双十一”将至，各大电商平台纷纷发力促销。11月3日，市市场监管局发布《2022年“双十一”网络集中促销合规经营提示函》，向全市网络交易经营者提出六方面合规要求。


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各网络交易经营者：


为规范网络商品和服务集中促销活动，保护消费者和经营者的合法权益，维护公平竞争的网络交易秩序，根据《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《规范促销行为暂行规定》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规定，现对网络交易经营者开展“双十一”网络集中促销活动作如下提示：


一、严格落实主体责任。平台经营者要落实各项审查核验义务，督促平台内经营者“亮照、亮证、亮规则”。要加强对平台内经营者的管理和服务，对促销活动中发布的商品或服务信息进行检查监控，发现违法违规行为及时依法采取必要处置措施，向市场监管部门报告并协助查处。


二、严格规范促销行为。加强促销方案的事前审查，提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传。


三、禁止不正当竞争行为。不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销。不得实施扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者或者消费者合法权益的不正当竞争行为。不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为。


四、禁止发布违法广告。加大广告审核力度，不得借重大活动进行商业营销炒作。不得发布虚假广告、低俗广告，不得发布未经审查批准的医疗、药品、特殊医学用途配方食品、保健食品等广告。加强对直播促销行为的管理力度，避免假人气、假优惠、假商品等直播乱象。


五、坚决守住安全底线。严禁销售假冒伪劣商品，对假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施，进一步加强知识产权保护。禁止销售禁限售商品，及时下架涉军、“专供”“特供”商品、勋章奖章纪念章、含金银箔粉食品、长江流域非法捕捞渔获物等违法违规产品。不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或服务。销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求。


六、保障消费者合法权益。建立便捷高效的投诉受理、处理和反馈机制，防止发生集中投诉，妥善解决网络交易纠纷，确保消费诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障、消费有信心。不得降低促销商品的售后服务水平，不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由损害消费者的合法权益。


常州市市场监督管理局


2022年11月3日



来源：网络交易监督管理处