第三方抢票平台真有那么神？小心个人信息泄露！

咖啡陪你

中秋、国庆双节将至

回家探亲、出行旅游

将成为大多数人的假期首选

然而，“想走就走”并不容易

“成功购票”才是真理



由于长假属客流高峰时期，购票难、抢票难问题无法避免，除了通过12306官方平台进行买票或者候补外，不少消费者也选择通过第三方平台进行抢票，邀请好友助力、购买抢票加速包……尝试各种抢票方式，只为尽可能提高抢票成功几率，满足出行心愿。



然而，铁路部门官方回应，铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票，也不可能给第三方平台所谓的“优购权”。因此，任何用户都没有优先购票权，在第三方平台购买任何价格的加速包，都无法实现优先购票。

雪上加霜的是，消费者“票难抢”“家难回”的愁苦尚且无法排解，自己的个人信息可能已遭到泄露：有部分消费者发现自己的12306平台内突然出现了陌生乘客的乘车信息和出行订单，且无法删除。


对此

有记者向铁路部门进行了咨询

据介绍由于旅客通过第三方售票平台购票时需要填写12306账号信息及密码，因此，这些平台在帮助其他旅客购买车票时，就可能会利用技术手段，从曾经在该平台购买过车票的用户中随机抽取账号，将他人的身份信息绑定进去，擅用旅客账户帮他人抢票。铁路部门相关工作人员建议旅客朋友尽快将自己的账户密码进行修改，删除陌生乘车人信息。不过，由于12306平台对新加入的乘车人信息有删除的时间要求，有时候也不一定能在第一时间删除。因此，建议旅客以后避免通过第三方平台购票，更不能将自己的12306账户密码提供给第三方平台。（摘自：新京报——《为啥12306账号内出现陌生人信息？官方释疑》）

江苏省消保委认为

从“低速”到“光速”，第三方平台提供的抢票服务价格也随着“加速档次”的提升水涨船高，但在12306官方已明确第三方平台无优先购票权的情况下，所谓的加速包服务的真实性及有效性存疑。即使第三方平台利用技术手段加快余票的监控速度和频次、缩短抢票反应时间，但“加速档次”在实际抢票中如何判别、消费者是否能真正享受到物有所值的优势抢票服务，尚且不得而知，消费者极有可能被误导，知情权、公平交易权难以得到有效保障。且技术手段的高频刷新会给网络访问带来冲击，导致12306系统延迟拥堵，影响正常的购票秩序和消费者的购票体验。

再者，第三方平台在抢票时需要获取消费者的12306账号、密码等个人身份信息，其目的也是用来帮助账号本人实现购票。根据我国《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意……经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。”若是擅用消费者账户绑定他人身份信息、帮助他人抢票，一方面平台未经账户本人同意使用本人账户替他人抢票，已超出了其原本收集、使用信息的目的和范围，涉嫌滥用个人身份信息，另一方面也会将他人的个人身份信息置于丢失泄露的风险之中，导致出现上文中高铁乘车人信息“你中有我、我中有你”的尴尬情形，消费者的个人信息安全无法得到有效保障，甚至可能会危及人身、财产安全。

对此，江苏省消保委呼吁：
第三方平台五花八门的抢票服务并不能真正提高消费者的购票成功率，甚至可能存在侵权风险。维护广大消费者的合法权益和正常的售票秩序需要多方协作、共同努力。

12306作为官方购票平台，建议进一步完善自身信息系统处理能力和售票系统建设，加强对异常购票、刷票行为的监测和防范，同时也可通过增开高铁班次等方式扩大运能、增加运力，尽可能满足客流高峰期的出行需求，保障消费者的购票和出行体验。

同时，建议相关监管部门进一步加强对第三方抢票平台的监管，明确第三方平台的合法经营模式，规范购票流程和个人信息保护，遏制违规售票、抢票平台的野蛮生长。

广大消费者也要理性看待第三方平台提供的各种抢票手段，避免盲信各种“抢票神器”，以免在“迷人眼”的抢票套路面前自乱阵脚，要自觉选择12306官方渠道进行购票或者候补，注意保护合法权益和个人信息安全。

来源：江苏省消保委